Spencer Italia. Leader in Italia e all’estero

Mercato estero, prodotti di altissima qualità e ascolto del cliente sono gli ingredienti del successo dell’azienda di Sala Baganza.

Spencer Italia ci sta accompagnando, ormai da alcuni numeri della rivista, all’interno della propria azienda e della propria produzione, illustrandoci i prodotti più richiesti e apprezzati.

Abbiamo imparato a conoscere la qualità e l’unicità che l’azienda parmense mette in tutto ciò che propone ai propri clienti ed abbiamo scoperto le interessanti novità motorizzate che troveremo anche al loro stand durante TANEXPO 2024. Adesso facciamo un passo ulteriore nel mondo Spencer e scopriamo come, questo colosso Made in Italy, riesca a soddisfare le richieste del mercato mondiale.
Chiara Soncini, Trade Marketing Manager di Spencer Italia, ci spiega la presenza dell’azienda all’estero e ci dà qualche altra anticipazione sui prodotti realizzati negli stabilimenti di Sala Baganza.

Spencer, un’azienda italiana con una forte presenza all’estero.

Sì. La Spencer nasce nel 1989 da un’idea del fondatore Luigi Spadoni, come azienda dedicata all’emergenza quindi con prodotti pensati, appunto, per le situazioni di intervento immediato e per gli operatori dell’emergency. All’inizio della propria storia, l’azienda si rivolgeva a un mercato prettamente italiano, ma nel corso degli anni, grazie alla qualità dei propri prodotti e ad azioni mirate, la Spencer si è ingrandita fino ad espandersi e conquistare il mercato estero.
Negli anni ’90/2000 la sua espansione internazionale le ha permesso di aprire filiali in America, Cina, India fino ad arrivare ai 162 Paesi in cui è presente oggi, con area manager dislocati in tutto il mondo. Ed è sempre negli anni 2000, intorno al 2004, che nasce anche la sezione dedicata ai prodotti dell’area mortuary, pensati per gli operatori del settore funerario e cimiteriale. L’Italia è il nostro primo mercato europeo in questo campo, siamo diramati ovunque e partecipiamo a numerosi eventi. Ma anche all’estero lavoriamo molto, grazie alla qualità dei nostri prodotti: in Francia collaboriamo con Hyodall, l’azienda numero uno del mercato francese, poi siamo ben radicati in Germania, Spagna ed in generale nel mercato Europeo. Infine, partecipiamo agli eventi della NFDA (National Funeral Director Association) negli USA e quest’anno abbiamo portato i nostri prodotti a Las Vegas».

Qual è l’idea principale che caratterizza i vostri prodotti?

Innanzitutto la sicurezza, la durabilità e la grandissima qualità. Ma quello che ci distingue è anche l’attenzione che mettiamo nell’aspetto esteriore dei nostri prodotti. Specialmente nel settore funerario l’aspetto è importante: i prodotti vengono utilizzati anche per la movimentazione e il trasporto delle salme in eventi ufficiali e cerimonie; è fondamentale poter offrire delle garanzie di manovrabilità, sicurezza ma anche di gradevolezza esteriore.
Nel mondo dell’emergenza pensiamo ad aiutare l’operatore nell’assistenza e nel recupero dei feriti ma anche alla sicurezza del paziente; nel mondo del funerario e cimiteriale i nostri sforzi sono concentrati sugli operatori per alleggerire i carichi, limitare gli sforzi impiegati negli spostamenti grazie alla movimentazione intelligente e offrire un prodotto di grande efficienza ed eleganza. Tutte le accortezze tecnologiche che usiamo nel mondo dell’emergenza, le ritroviamo nel mondo mortuary; in più lavoriamo per conferire un design moderno e dignitoso ai nostri prodotti, cercando sempre di andare incontro alle richieste dei clienti perché si parla di oggetti che spesso diventano parte integrante delle cerimonie».

Ci può parlare di qualcuno di questi prodotti?

Seguendo la filosofia di una maggiore sensibilità verso l’operatore e la sua tutela e pensando a un aspetto gradevole e rispettoso per il trasporto delle salme, abbiamo adattato le nostre barelle per l’emergenza al mondo funerario. Le abbiamo ridisegnate in modo da poter garantire la massima manovrabilità. La Z-Crossover è una barella multilivello con possibilità di regolare l’altezza di carico, che permette di far scivolare la stessa sul veicolo, in modo da non far gravare il peso sulla schiena e sulle braccia dell’operatore. Ha una portata di 250 kg, 4 ruote piroettanti per agevolare la movimentazione ed è presente in due versioni: una con vasca in alluminio e l’altra con due braccia con carrello che vanno a sostenere eventualmente i nostri barellini da recupero Z2000 o Z2100.
La Z-Crossover è totalmente meccanica, autocaricante, ha ruote girevoli di grandi dimensioni, sistema frenante e vassoio in acciaio inox a tenuta stagna, completo di base inclinata per migliorare lo scarico dei liquidi. È un prodotto in commercio che sta andando molto forte all’estero; l’abbiamo presentata alla NFDA quest’anno ed ha riscosso enorme successo. È stata apprezzata soprattutto per la manovrabilità e l’aiuto che dà all’operatore. Le ruote hanno un diametro di 20 cm e questo è un dettaglio importante perché aiutano gli spostamenti anche su terreni difficili. La Z-Crossover con vasca sarà in fiera a TANEXPO 2024 insieme a B-Cover, il nostro copri vasca in pvc leggero, deformabile ma resistente, e nella versione con carrello insieme a Z2100 e Z2200 con sacco di recupero».

Cosa sono invece le linee Black e Bronze?

Le linee Black e Bronze sono due colorazioni che si sviluppano sui nostri carrellini Z501 e Z511 a fisarmonica: estremamente resistenti e gradevoli nell’estetica; abbiamo deciso di realizzarli in linea black e bronze su richiesta dei nostri clienti. Sono colorazioni molto eleganti che abbiamo applicato anche ad altri prodotti come i teli da trasporto, i carrellini Z2100 e Z2200 e sul sistema di supporto Wing, utilizzato per l’esposizione del feretro e composto da due cavalletti intelligenti che si possono piegare con inclinazioni differenti».

Come nasce il processo di personalizzazione?

L’attitudine all’ascolto verso i clienti è fondamentale per recepire le richieste del mercato, le nuove tendenze ed esigenze. Generalmente le modifiche non avvengono in modo immediato dalla richiesta del singolo, ma l’ascolto del cliente ci porta a tenere traccia delle varie richieste simili da parte di diversi clienti o grandi player e a valutarle.
La società Hyodall, leader sul mercato funerario francese, ad esempio, ha più volte richiesto modifiche estetiche di colore per i prodotti destinati alla sua area. Quando avvengono richieste importanti per quantità o frequenza, ci riuniamo con l’ufficio tecnico e facciamo il punto sulla possibilità di realizzazione di modifiche e personalizzazioni per andare incontro alle richieste dei clienti e, eventualmente, inserire le nuove idee a catalogo. È il caso del nostro carrellino Jack per il quale erano state richieste le maniglie estraibili. Le personalizzazioni sono generalmente upgrade dei nostri prodotti».

Tanja Pinzauti